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El concejal de Calidad, Daniel Aroca, acompañado por el coordinador del Plan estratégico Totana Crece 2013, Fabián Escarabajal Romera, presentó el Plan Director de Modernización y calidad, que pretende mejorar el servicio y la calidad prestada al ciudadano, por los diferentes negociados y áreas del Ayuntamiento de Totana.

Este proyecto, según explicó el edil, se enmarca en su totalidad dentro del Plan Estratégico Local “Totana Crece 2013”, siendo uno de sus tres pilares fundamentales, puesto en marcha para modernizar el funcionamiento del Ayuntamiento y así “garantizar una administración cercana, eficiente y de calidad al ciudadano”.

El objetivo fundamental del Plan Director de Modernización y Calidad, según explicó Daniel Aroca, es la mejora del servicio y de la calidad prestada al ciudadano, y para ello

“pretendemos un ayuntamiento más participativo, más transparente, una nueva cultura donde el ciudadano sea considerado como un cliente que paga sus impuestos a cambio de una calidad en el servicio, un ayuntamiento que potencie la calidad, que sea eficaz y accesible”.

El equipo de trabajo encargado de la elaboración de este ambicioso proyecto será personal propio del Ayuntamiento, ya que “creemos que los propios trabajadores del Ayuntamiento son las personas más idóneas para este trabajo pues conocen perfectamente la institución y sobre todo han demostrado una gran profesionalidad, y constituyen una garantía de éxito”

El contenido del Plan Director de Modernización y calidad, según definió el edil, “es muy ambicioso y girará en torno a 5 grandes variables como la Planificación y liderazgo (tanto de los políticos como de los responsables administrativos), círculo de los recursos (recursos humanos, materiales, tecnológicos, económicos,…), un bloque de los efectos (satisfacción de la sociedad, satisfacción del entorno, satisfacción de los recursos humanos, satisfacción del ciudadano cliente), un plano de los procesos, y el eje de la comunicación en sus vertientes interna y externa.

La metodología se basa en el modelo de ciudadanía del Observatorio para la Calidad de los Servicios Públicos, según explicó el coordinador de este Plan, quien manifestó que “lo interesante de este modelo es que nos permite obtener información cuantitativa sobre el estado del Ayuntamiento y medir la eficacia de las medidas que plantearemos”.

Con la puesta en marcha de este proyecto, que se encuentra en fase de estudio, vamos a poder determinar en qué estado de modernización y de calidad está actualmente el Ayuntamiento de forma a poder tomar las medidas correctoras oportunas que siempre vayan orientadas hacia una mejora significativa del servicio que prestamos a los totaneros.

El edil agradeció la labor desarrollada por el equipo de trabajo de modernización y calidad, e invitó a los ciudadanos a realizar sus aportaciones a dicho plan a través de iniciativas que se pondrán en marcha próximamente.